ทำไมฉันจึงได้รับการแจ้งเตือนนี้?
Shopee ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้งานเป็นอันดับแรก เพื่อปกป้องบัญชีของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต เราจึงมีการแจ้งเตือนไปยังช่องทางที่คุณผูกไว้ (เช่น อีเมล, SMS) เมื่อมีการดำเนินการสำคัญดังต่อไปนี้:
- การเข้าสู่ระบบจากสถานที่ใหม่: เช่น จากต่างจังหวัดหรือต่างประเทศ
- การเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่: เช่น โทรศัพท์เครื่องใหม่, คอมพิวเตอร์เครื่องใหม่, หรือเว็บเบราว์เซอร์ที่ไม่เคยใช้งานมาก่อน (รวมถึงการใช้งานโหมดไม่ระบุตัวตน หรือ Incognito mode)
- การพยายามเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ: แม้จะยังไม่สำเร็จก็ตาม
การแจ้งเตือนเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงกิจกรรมที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชีของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างทันท่วงที
ฉันควรทำอย่างไรหากเป็นผู้เข้าสู่ระบบเอง?
หากคุณเป็นผู้ที่เข้าสู่ระบบ Shopee จากอุปกรณ์ใหม่ สถานที่ใหม่ หรือเบราว์เซอร์ที่ไม่คุ้นเคยด้วยตัวเอง และเป็นกิจกรรมที่คุณทราบดี คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม คุณสามารถใช้งานบัญชี Shopee ได้ตามปกติ
ฉันควรทำอย่างไรหากไม่ใช่ผู้เข้าสู่ระบบ?
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบจากโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก และคุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการเข้าสู่ระบบด้วยตัวเอง นี่คือขั้นตอนสำคัญที่คุณควรทำโดยทันที:
- เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้ Shopee ทันที: เข้าไปที่การตั้งค่าบัญชีของคุณและตั้งรหัสผ่านใหม่ที่คาดเดายาก โดยควรใช้ตัวอักษรพิมพ์เล็ก-ใหญ่ ตัวเลข และสัญลักษณ์ผสมกัน เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งของรหัสผ่าน
- เปลี่ยนรหัส ShopeePay PIN (หากมี): หากคุณใช้งาน ShopeePay ให้รีบเปลี่ยนรหัส PIN ของ ShopeePay ด้วยเช่นกัน เพื่อป้องกันการเข้าถึงกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee: หลังจากเปลี่ยนรหัสผ่านแล้ว ให้รีบติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee ทันที เพื่อแจ้งเรื่องการเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้รับอนุญาต เจ้าหน้าที่จะช่วยตรวจสอบและให้คำแนะนำเพิ่มเติมในการรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณ
ข้อควรระวัง: หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Shopee ของคุณได้เลย ให้รีบติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee โดยตรง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยยืนยันตัวตนและดำเนินการช่วยเหลือคุณในการเข้าถึงบัญชีอีกครั้ง
การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee
คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee ได้ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้:
- Shopee Help Center: เข้าไปที่ help.shopee.co.th
- แอปพลิเคชัน Shopee: ไปที่หน้า ฉัน > ศูนย์ช่วยเหลือ หรือ แชทกับ Shopee
โปรดเตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ เช่น ชื่อผู้ใช้งาน, อีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกไว้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ