1. ตรวจสอบคำสั่งซื้อในแอป Shopee
สิ่งแรกที่คุณควรทำคือตรวจสอบว่ามีการสั่งซื้อจริงในบัญชี Shopee ของคุณหรือไม่
- ไปที่ ฉัน > การซื้อของฉัน
- ตรวจสอบว่ามีคำสั่งซื้อดังกล่าวจริงหรือไม่ และผู้ขายไม่ได้ส่งสินค้าผิดให้คุณ
- หากคุณพบคำสั่งซื้อในแอปฯ ที่คุณไม่ได้เป็นคนสั่ง: บัญชีของคุณอาจถูกแฮ็ก เราแนะนำให้คุณ เปลี่ยนรหัสผ่านทันที และ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ ของ Shopee เพื่อระงับบัญชีของคุณ
- หากคุณไม่พบคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง: ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป
2. สอบถามคนในครอบครัวหรือเพื่อน
บางครั้งพัสดุที่ได้รับอาจเป็นของขวัญ หรือมีคนในครอบครัวหรือเพื่อนของคุณเป็นผู้สั่งซื้อและส่งมาให้คุณ ลองสอบถามคนใกล้ชิดก่อนดำเนินการในขั้นตอนต่อไป
3. รายงานพัสดุที่ไม่ได้สั่งซื้อกับ Shopee
หากคุณไม่พบคำสั่งซื้อพัสดุดังกล่าวในแอป Shopee และไม่มีเพื่อนหรือครอบครัวสั่งของให้ เราแนะนำให้คุณดำเนินการดังนี้
- กรอก ฟอร์มรายงานพัสดุที่ได้รับแต่ไม่ได้สั่งซื้อ
- คุณจะได้รับการตอบกลับจากแผนกที่เกี่ยวข้องไม่เกิน 7 วันทำการ
- หาก Shopee ตรวจสอบแล้วว่าร้านค้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับการปลอมแปลงข้อมูล เราจะดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสม
ข้อควรระวัง: หากได้รับสินค้าผิดกฎหมาย
หากผู้ซื้อพบว่าสินค้าที่ได้รับเป็นสินค้าผิดกฎหมาย ผู้ซื้อควรจะ แจ้งความโดยทันที คุณสามารถกำจัดสินค้านั้นได้โดยไม่จำเป็นต้องส่งคืน Shopee หรือผู้ขาย เว้นแต่ได้รับคำแนะนำเป็นอย่างอื่นจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ทำไมถึงได้รับพัสดุที่ไม่ได้สั่งซื้อ?
สาเหตุหลักที่ร้านค้าอาจส่งสินค้าที่คุณไม่ได้สั่งซื้อให้คุณ คือเพื่อ วัตถุประสงค์ในการปลอมแปลงข้อมูล เช่น เพื่อเพิ่มยอดตัวชี้วัดต่างๆ ที่มีผลต่อยอดขาย คะแนน และความนิยมของร้านค้า ผ่านการกระทำที่ไม่สุจริต
วิธีป้องกันตนเองจากการถูกปลอมแปลงคำสั่งซื้อ
เพื่อป้องกันตนเองจากการได้รับพัสดุที่ไม่ได้สั่งซื้อ หรือการถูกนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม ผู้ซื้อสามารถดำเนินการได้ดังนี้
- เปลี่ยนรหัสผ่าน ของบัญชี Shopee ของคุณเป็นประจำและตั้งรหัสผ่านที่คาดเดายาก
- คอยตรวจสอบรายการที่ผิดปกติ ของใบแจ้งยอดบัตรเครดิต, รายการเดินบัญชีธนาคาร, บัญชี Shopee และบัญชี ShopeePay ของคุณอย่างสม่ำเสมอ
- ไม่ชำระเงินและปฏิเสธการรับสินค้า สำหรับพัสดุที่คุณไม่ได้ทำการสั่งซื้อ
- หลีกเลี่ยงการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคล ให้คนแปลกหน้าหรือองค์กรที่ไม่ได้รับอนุญาต เช่น ข้อมูลที่อยู่อาศัย หรือข้อมูลทางการเงิน