ทำความเข้าใจสถานการณ์: สินค้าไม่ตรงปกโดยเจตนา
ในบางกรณี คุณอาจได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามที่สั่งซื้อบนแพลตฟอร์ม Shopee และพบว่าพฤติกรรมดังกล่าวอาจเกิดจากความเจตนาของผู้ขาย เช่น ผู้ขายลงโฆษณาด้วยรูปภาพสินค้าที่ไม่ตรงกับสินค้าที่มีอยู่จริง เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าดังกล่าว ผู้ขายอาจส่งสินค้าที่ไม่ตรงกับที่ลงโฆษณาขายให้กับคุณ เพื่อหวังผลประโยชน์ทางการเงิน
ตัวอย่างเช่น คุณสั่งซื้อสินค้าประเภทหูฟัง แต่ได้รับสินค้าหมอนรองคอ เป็นต้น สถานการณ์เช่นนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณเสียเวลา แต่ยังส่งผลต่อความไว้วางใจในระบบการซื้อขายออนไลน์อีกด้วย สิ่งสำคัญคือคุณต้องทราบขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อปกป้องสิทธิ์และจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนสำคัญ: ขอคืนเงิน/คืนสินค้า
เมื่อคุณตรวจสอบแล้วว่าสินค้าที่ได้รับไม่ใช่สินค้าที่คุณสั่งซื้อและเป็นกรณีที่ผู้ขายเจตนาส่งผิด สิ่งแรกที่คุณควรทำคือการยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าผ่านระบบของ Shopee เพื่อรับเงินคืนตามสิทธิ์ของคุณ
- เข้าไปยังหน้าคำสั่งซื้อของคุณบน Shopee
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการคืนเงิน/คืนสินค้า
- เลือกเหตุผลในการคืนสินค้าเป็น "ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ" หรือเหตุผลที่เหมาะสม
- อัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบ (เช่น รูปภาพสินค้าที่ได้รับ, รูปภาพกล่องพัสดุ, แคปหน้าจอคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง)
- ระบุรายละเอียดปัญหาให้ชัดเจนที่สุด
- รอการตรวจสอบจาก Shopee และ/หรือผู้ขาย
การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณได้รับเงินคืนตามสิทธิ์ และเป็นข้อมูลสำคัญให้ Shopee พิจารณาในกรณีที่มีการรายงานผู้ขายเพิ่มเติม
วิธีรายงานผู้ขายที่มีพฤติกรรมน่าสงสัย
นอกจากการขอคืนเงิน/คืนสินค้าแล้ว การรายงานผู้ขายที่มีพฤติกรรมเข้าข่ายหลอกลวงหรือเจตนาส่งสินค้าผิดถือเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อช่วยให้ Shopee รักษาความปลอดภัยและคุณภาพของแพลตฟอร์ม คุณสามารถรายงานผู้ขายที่มีพฤติกรรมน่าสงสัยได้ 2 ช่องทางหลัก ดังนี้:
ช่องทางการรายงานผู้ขาย
1. รายงานผ่านหน้าร้านค้า
- ไปที่ หน้าร้านค้า ของผู้ขายที่คุณต้องการรายงาน
- คลิกที่สัญลักษณ์ จุดสามจุด (...) หรือไอคอน "..." ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- เลือก "รายงานผู้ใช้รายนี้"
- เลือกเหตุผลที่ต้องการรายงานผู้ใช้ (เช่น "สินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณา" หรือ "การฉ้อโกง")
- ระบุรายละเอียดเหตุผลในการรายงานให้ชัดเจน และแนบรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อใช้เป็นหลักฐานเพิ่มเติม
2. รายงานผ่านช่องแชทกับร้านค้า
- ไปที่ หน้าร้านค้า และคลิกปุ่ม "พูดคุย" เพื่อเข้าสู่หน้าต่างแชทกับผู้ขาย
- คลิกที่สัญลักษณ์ จุดสามจุด (...) หรือไอคอน "..." ที่มุมขวาบนของหน้าต่างแชท
- เลือก "รายงานผู้ใช้รายนี้"
- เลือกเหตุผลที่ต้องการรายงานผู้ใช้
- ระบุรายละเอียดเหตุผลในการรายงานให้ชัดเจน และแนบรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อใช้เป็นหลักฐานเพิ่มเติม