ทำความเข้าใจปัญหาการชำระเงินซ้ำบน ShopeeFood
ผู้ใช้งาน ShopeeFood หลายท่านอาจเคยประสบปัญหาการชำระเงินซ้ำ หรือถูกระบบตัดยอดเงินเกินจำนวนที่สั่งซื้อไป ซึ่งอาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น ความผิดพลาดของระบบ, การทำรายการซ้ำโดยไม่ตั้งใจ, หรือปัญหาทางเทคนิคอื่น ๆ หากคุณพบปัญหานี้ ไม่ต้องกังวล คุณสามารถดำเนินการเพื่อขอคืนเงินได้ตามขั้นตอนด้านล่างนี้
ขั้นตอนการส่งคำร้องขอคืนเงิน
หากคุณถูกตัดเงินซ้ำ หรือมีการชำระเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อ ShopeeFood คุณสามารถส่งคำร้องขอคืนเงินได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน แบบฟอร์มขอความช่วยเหลือของ ShopeeFood โดยมีขั้นตอนดังนี้
- เข้าสู่ระบบและค้นหา แบบฟอร์มขอความช่วยเหลือของ ShopeeFood (โดยปกติจะอยู่ในส่วน "ติดต่อเรา" หรือ "ความช่วยเหลือ" ของแอปพลิเคชัน/เว็บไซต์)
- เลือกหัวข้อ: “ชำระเงินเกิน/ชำระเงินขาด/ชำระเงินซ้ำ”
- กรอกรายละเอียดคำร้องให้ครบถ้วน พร้อมแนบหลักฐานการถูกตัดยอดเงิน
การกรอกข้อมูลอย่างละเอียดและถูกต้องจะช่วยให้การตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินเป็นไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
หลักฐานที่จำเป็นสำหรับการขอคืนเงิน
เพื่อให้การพิจารณาคำร้องเป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่น กรุณาตรวจสอบและแนบภาพหลักฐานที่ชัดเจนและครบถ้วนดังนี้
- หลักฐานการถูกตัดยอดเงิน: เช่น สลิปการชำระเงิน, ภาพหน้าจอจากแอปพลิเคชันธนาคาร หรือรายการเดินบัญชีที่แสดงการตัดยอดเงินซ้ำ
- สำหรับกรณีชำระผ่านบัตรเครดิต: ภาพหลักฐานจะต้องไม่ค้างสถานะ "กำลังดำเนินการ" (Pending) เนื่องจากสถานะ "กำลังดำเนินการ" เป็นเพียงการกันวงเงินไว้เท่านั้น ShopeeFood จะยังไม่ได้ทำการตัดเงินเข้าสู่ระบบแต่อย่างใด หากสถานะยังเป็น Pending แนะนำให้รอการอัปเดตสถานะก่อนส่งคำร้อง
การเตรียมหลักฐานที่ถูกต้องจะช่วยลดระยะเวลาในการตรวจสอบและทำให้คุณได้รับเงินคืนเร็วขึ้น
ระยะเวลาและกระบวนการคืนเงิน
หลังจากที่คุณส่งคำร้องและหลักฐานครบถ้วนแล้ว ShopeeFood จะดำเนินการตรวจสอบและส่งเรื่องคืนเงินให้
- การคืนวงเงินบัตรเครดิต: ระยะเวลาในการคืนวงเงินจะขึ้นอยู่กับกระบวนการของแต่ละธนาคารผู้ออกบัตร ซึ่งโดยทั่วไปอาจใช้เวลาประมาณ 7-15 วันทำการ
- การคืนเงินผ่านช่องทางอื่น ๆ: ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปตามนโยบายและขั้นตอนของช่องทางนั้น ๆ
คุณสามารถติดตามสถานะคำร้องได้ผ่านช่องทางการติดต่อที่ ShopeeFood ระบุไว้