ขั้นตอนการแจ้งปัญหาและขอคืนเงิน ShopeeFood ด้วยตนเอง
หากคุณได้รับอาหารไม่ครบถ้วน อาหารไม่ถูกต้อง หรือมีปัญหาอื่นๆ จากคำสั่งซื้อ ShopeeFood คุณสามารถแจ้งปัญหาและขอคืนเงินได้ด้วยตนเองตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ไปที่หน้า “รายละเอียดคำสั่งซื้อ” ที่ท่านพบปัญหาบนแอปพลิเคชัน ShopeeFood
- เลื่อนลงมาด้านล่างสุดของหน้าคำสั่งซื้อและกด “ขอคืนเงิน”
- เลือกเมนูที่ต้องการแจ้งปัญหา (กรณีเมนูที่พบปัญหาเป็นตัวเลือกเสริม (Option) ให้เลือกทั้งเมนูหลักและตัวเลือกเสริม แล้วกดถัดไป)
- เลือก เหตุผลการคืนเงิน ตามปัญหาที่คุณพบ โดยคุณสามารถศึกษาตัวอย่างเหตุผลเพิ่มเติมได้ในหัวข้อถัดไป
- ระบุรายละเอียดเพิ่มเติม (ถ้ามี) เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการพิจารณาคืนเงิน เช่น "ได้รับชานมแค่ 1 แก้ว ไม่ได้เฟรนซ์ฟรายส์ 1 และมันบด 1"
- แนบรูปหลักฐาน โดยถ่ายรูปเมนูที่ได้รับ หรือจุดที่ต้องการร้องเรียนให้ชัดเจน คมชัด และมีแสงเพียงพอ
- กด “ส่งคำร้อง”
เหตุผลในการขอคืนเงินที่พบบ่อย
ShopeeFood มีเหตุผลในการขอคืนเงินหลากหลาย เพื่อให้คุณสามารถเลือกได้ตรงกับปัญหาที่พบ:
- แพ้อาหารที่ได้รับ: เช่น แพ้ปลาหมึก ไม่สามารถทานได้ (ต้องระบุในโน้ตหน้าสั่งอาหารด้วยว่าแพ้อะไร) หรือมีอาการแพ้เฉียบพลัน เช่น ลมพิษ ตาบวม ปากบวม
- อาหารที่ได้รับไม่ถูกสุขอนามัย: เช่น อาหารไม่สุก, อาหารมีรสชาติเปรี้ยว, อาหารมีกลิ่นเหม็นหืน, หรืออาหารไหม้
- อาหารที่ได้รับทำให้เกิดอาการเจ็บป่วย: เช่น อาเจียน, ท้องเสีย, พะอืดพะอม, คลื่นไส้, ปวดท้อง, ปากแห้ง, กระหายน้ำอย่างมาก
- ได้รับรายการอาหารที่ไม่ถูกต้อง: เช่น ได้รับอาหารไม่ตรงตามที่สั่ง
- ได้รับวัตถุดิบหรือรายการอาหารที่สั่งไม่ครบถ้วน: เช่น สั่งกะเพราไข่ดาว แต่ไม่ได้รับไข่ดาว
- ได้รับจำนวนรายการที่สั่งไม่ครบถ้วน: เช่น สั่ง 3 แก้ว ได้รับ 2 แก้ว, สั่ง 2 กล่อง ได้รับ 1 กล่อง
- ไม่สามารถติดต่อไรเดอร์ได้: เช่น แบตเตอรี่หมด, เบอร์ไม่ถูกต้อง, ไรเดอร์ไม่รับสาย
- คำสั่งซื้อสำเร็จแต่ไม่ได้รับอาหาร: เช่น ไรเดอร์แจ้งว่าจัดส่งสำเร็จแล้วแต่คุณไม่ได้รับอาหาร
- บรรจุภัณฑ์ฉีกขาด มีความเสียหาย หรือสภาพไม่สมบูรณ์, อาหารหกเลอะเทอะ: เช่น กล่องอาหารอยู่ในสภาพฉีกขาด, อาหารเลอะซึมออกมาด้านนอก ทำให้บรรจุภัณฑ์เสียหาย
- อาหารเย็นเสียรสชาติเนื่องจากการจัดส่งล่าช้า: เช่น อาหารเย็นชืด, น้ำแข็งละลาย, เกิดฟองอากาศ เป็นไข ทำให้ไม่สามารถทานได้
- อื่นๆ (โปรดระบุ): หากปัญหาของคุณไม่อยู่ในรายการข้างต้น สามารถระบุรายละเอียดเพิ่มเติมได้
หลักฐานที่จำเป็นสำหรับการขอคืนเงิน
เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการพิจารณาคืนเงิน โปรดเตรียมหลักฐานดังต่อไปนี้ก่อนกดขอคืนเงิน:
- รูปภาพอาหารที่มีปัญหา: ถ่ายรูปให้ชัดเจน คมชัด มีแสงเพียงพอ เน้นจุดที่ต้องการร้องเรียน
- หมายเลขคำสั่งซื้อ 19 หลัก: สามารถดูได้จากหน้า “รายละเอียดคำสั่งซื้อ”
ข้อควรรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอคืนเงิน ShopeeFood
- สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากคำสั่งซื้อสำเร็จ
- ยกเว้นกรณีอาหารบูดหรือเน่าเสีย: โปรดส่งคำร้องแจ้งปัญหาภายใน 3 ชั่วโมง
- หลังจากส่งคำร้องขอคืนเงิน ระบบจะใช้เวลา 7-14 วันทำการ ในการพิจารณาคำขอคืนเงิน