[ShopeePay] แก้ปัญหา: เลขบัตรประชาชนถูกใช้แล้วในการยืนยันตัวตน ShopeePay

สาเหตุของปัญหา: ทำไมบัตรประชาชนถึงถูกใช้แล้ว?

ปัญหาที่คุณพบเกิดจากนโยบายด้านความปลอดภัยของ ShopeePay ที่กำหนดให้ บัตรประชาชน 1 ใบ สามารถใช้ยืนยันตัวตน (KYC) ได้เพียง 1 เบอร์โทรศัพท์เท่านั้น เพื่อป้องกันการสวมรอย การฉ้อโกง และเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของผู้ใช้งานมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

ดังนั้น หากคุณพยายามยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนใบเดิม แต่ใช้เบอร์โทรศัพท์ที่ไม่ใช่เบอร์ที่เคยผูกไว้กับบัตรนั้น (ไม่ว่าจะเป็นเบอร์เก่าที่คุณเคยใช้กับ ShopeePay หรือเบอร์ที่บุคคลอื่นเคยใช้ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนของคุณ) ระบบจะแจ้งเตือนว่าเลขบัตรประชาชนถูกใช้ไปแล้ว

วิธีแก้ไข: เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับ ShopeePay

หากคุณต้องการใช้งาน ShopeePay ด้วยเบอร์โทรศัพท์ใหม่ แต่ยังคงใช้บัตรประชาชนใบเดิมในการยืนยันตัวตน คุณจำเป็นต้องแจ้งความประสงค์ขอ เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี ShopeePay กับฝ่ายบริการลูกค้าของ ShopeePay โดยตรง ซึ่งเป็นวิธีเดียวในการแก้ไขปัญหานี้

• ขั้นตอนที่ 1: เตรียมข้อมูลให้พร้อม

  ก่อนติดต่อเจ้าหน้าที่ ให้เตรียมข้อมูลส่วนตัวที่จำเป็น เช่น

  • ชื่อ-นามสกุล ตามบัตรประชาชน
  • เลขบัตรประชาชน
  • เบอร์โทรศัพท์เก่าที่เคยผูกไว้กับ ShopeePay (ถ้าจำได้)
  • เบอร์โทรศัพท์ใหม่ที่ต้องการใช้
  • ข้อมูลอื่น ๆ ที่อาจช่วยยืนยันตัวตนของคุณ เช่น อีเมลที่ลงทะเบียน, รายการธุรกรรมล่าสุด (ถ้ามี)
• ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อ ShopeePay Customer Service

  คุณสามารถแจ้งเปลี่ยนเบอร์ได้ที่ ShopeePay Customer Service โดย คลิกที่นี่ เพื่อเข้าสู่หน้าติดต่อเจ้าหน้าที่ หรือผ่านช่องทางอื่น ๆ ที่ ShopeePay กำหนด (เช่น แชทกับเจ้าหน้าที่ผ่านแอปพลิเคชัน Shopee)

• ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่

  เจ้าหน้าที่อาจขอเอกสารเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ เช่น รูปถ่ายบัตรประชาชนพร้อมคุณถือบัตร, รูปถ่ายหน้าสมุดบัญชีธนาคาร หรือการยืนยันข้อมูลผ่านช่องทางอื่น ๆ เพื่อความปลอดภัย โปรดให้ความร่วมมือและทำตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัด

• ขั้นตอนที่ 4: รอการดำเนินการ

  หลังจากส่งข้อมูลครบถ้วนแล้ว เจ้าหน้าที่จะใช้เวลาในการตรวจสอบและดำเนินการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ให้คุณ ซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อมูลและปริมาณงาน

ข้อควรจำเกี่ยวกับการยืนยันตัวตน ShopeePay

• หนึ่งบัตรประชาชนต่อหนึ่งเบอร์: โปรดจำไว้เสมอว่าบัตรประชาชนหนึ่งใบสามารถใช้ยืนยันตัวตนได้กับเบอร์โทรศัพท์เพียงหนึ่งเบอร์เท่านั้น
• ความปลอดภัยของข้อมูล: การยืนยันตัวตน (KYC) เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางการเงินและป้องกันการฉ้อโกง
• อัปเดตข้อมูลอยู่เสมอ: หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวที่สำคัญ เช่น เบอร์โทรศัพท์ หรือชื่อ-นามสกุล ควรแจ้ง ShopeePay เพื่ออัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

ติดต่อ ShopeePay Customer Service

หากคุณมีข้อสงสัยเพิ่มเติม หรือต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ สามารถติดต่อ ShopeePay Customer Service ได้โดยตรงผ่านช่องทางต่อไปนี้:

• ผ่าน Shopee Help Center: คลิกที่นี่
• ผ่านแอปพลิเคชัน Shopee: ไปที่หน้าฉัน > Help Center > ติดต่อเรา

การติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงจะช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำที่ถูกต้องและรวดเร็วที่สุดสำหรับปัญหาของคุณ