คู่มือครบวงจร: คำถามพบบ่อยและวิธีแก้ปัญหาการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า (Liveness Check) ShopeePay

ทำไมต้องทำการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า (Liveness Check)?

ตามข้อกำหนดของธนาคารแห่งประเทศไทย ผู้ใช้บริการวอลเล็ทจำเป็นต้องลงทะเบียนยืนยันตัวตน เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้แก่ผู้ใช้งานและป้องกันกรณีการถูกโจรกรรมโทรศัพท์หรือบัญชีกระเป๋าเงิน ShopeePay

นอกจากนี้ ยังเป็นการยกระดับความปลอดภัยด้วยการตรวจสอบบุคคลตรงหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เป็นคนจริง ๆ ไม่ใช่บุคคลที่สามมาแอบอ้าง โดยการใช้รูปในคลังโทรศัพท์ หรือพิมพ์รูปลงบนหน้ากระดาษ เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมนั้นดำเนินการโดยเจ้าของทางการเงินเอง

หากไม่ทำ Liveness Check จะเกิดอะไรขึ้น?

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2567 เป็นต้นไป หากคุณไม่ทำการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า (Liveness Check) จะไม่สามารถใช้งานบริการต่าง ๆ ได้ดังนี้:

• ไม่สามารถใช้บริการผ่าน ShopeePay Wallet ได้ เช่น การโอนเงิน ถอนเงิน เติมเงิน จ่ายบิล เป็นต้น
• ไม่สามารถชำระเงินบนแอปฯ Shopee ได้
• ไม่สามารถขอสินเชื่อ SEasycash ได้
• ไม่สามารถชำระสินเชื่อ SpayLater, SEasyCash ด้วยช่องทาง ShopeePay Wallet หรือบัญชีธนาคารที่ผูกไว้กับ ShopeePay ได้

ขั้นตอนการทำการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า (Liveness Check)

ระบบจะแสดงคำแนะนำการยืนยันตัวตนผ่านใบหน้าในแต่ละขั้นตอน

• ติ๊กกล่องยอมรับเงื่อนไข
• กด "ถัดไป"
• กด "เริ่มการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า"
• ดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าตามคำแนะนำ

ข้อควรระวังในการทำการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า (Liveness Check)

• จะต้องไม่อยู่ในที่มืดหรือสว่างมากจนเกินไป
• ห้ามมีสิ่งของบังใบหน้า
• ห้ามมีบุคคลอื่นอยู่ในภาพ

ทำอย่างไรเมื่อทำการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า (Liveness Check) ไม่ผ่าน?

หากทำ Liveness Check ไม่ผ่าน หรือพบว่าชื่อที่ลงทะเบียนในระบบไม่ตรงกับคุณ แนะนำให้ตรวจสอบและส่งเอกสารเข้ามาเพื่อให้ทาง ShopeePay ดำเนินการแก้ไข

วิธีการตรวจสอบรายละเอียดการลงทะเบียนผ่านแอปฯ ShopeePay

1. เปิดแอปฯ ShopeePay
2. กดที่ "ฉัน"
3. ตรวจสอบชื่อใต้รูปโปรไฟล์ หรือเข้าไปที่ "ข้อมูลส่วนตัว"

วิธีการตรวจสอบรายละเอียดการลงทะเบียนผ่านแอปฯ Shopee

1. เปิดแอปฯ Shopee
2. กดที่ "ฉัน"
3. ไปที่ "ShopeePay"
4. กด "รูปฟันเฟือง" (การตั้งค่า)
5. กดที่ "การยืนยันตัวตน"
6. กดที่ "ข้อมูลส่วนตัว"

วิธีการติดต่อ ShopeePay เพื่อแก้ไขข้อมูลกรณีชื่อไม่ตรง

หากพบว่าชื่อไม่ตรงกับคุณ แนะนำให้ส่งเอกสารเข้ามาเพื่อให้ทาง ShopeePay ดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ติดต่อ ShopeePay โดย คลิกที่นี่
2. กดถัดไป 1 ครั้ง แล้วเลือกหัวข้อ "พบปัญหาการสแกนใบหน้า (ยืนยันตัวตน, ทำรายการโอน/ถอนเงินไม่ได้, ปรับเปลี่ยนวงเงินการทำธุรกรรม)"
3. แนบเอกสารตามขั้นตอน โดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะตอบกลับทางอีเมล
4. ใช้ระยะเวลาดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการ หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ ShopeePay ผ่านศูนย์ช่วยเหลือ

รายละเอียดเอกสารที่ต้องแนบ

เพื่อดำเนินการแก้ไขข้อมูล คุณต้องแนบเอกสารดังต่อไปนี้:

• สำเนาบัตรประชาชน: หรือนำบัตรประชาชนตัวจริง วางลงบนกระดาษ A4 สีขาวพร้อมระบุรายละเอียดด้วยปากกาดังนี้:
  • ระบุ "สำเนาถูกต้อง" ลงชื่อ - นามสกุล
  • ระบุ "วันที่และเวลาที่แจ้งดำเนินการ" (ตัวอย่าง "วันที่ 01/01/2022 เวลา 12.00")
• หลักฐานการเป็นเจ้าของเบอร์โทรศัพท์: ที่แสดงรายละเอียดของชื่อและเบอร์โทรศัพท์ในหน้าเดียวกัน ตัวอย่างเช่น บิลรายเดือน หรือ บันทึกภาพหน้าจอแอปพลิเคชันของเครือข่ายมือถือ (True iService, DTAC, My AIS)
• กรณีใช้ระบบเติมเงิน: สามารถตรวจสอบข้อมูลผู้ลงทะเบียนซิมได้ดังนี้ค่ะ
  • เบอร์ True กด *153# โทรออก
  • เบอร์ Dtac กด *102# โทรออก
  • เบอร์ MY BY CAT กด *99# โทรออก
  • เบอร์ AIS กด *545# แล้วโทรออก ต่อด้วยกด *161# โทรออก
  • บันทึกวีดีโอหน้าจอตั้งแต่เริ่มกดเบอร์ โทรออก จนถึงช่วงที่ได้รับการยืนยัน (*ขนาดของวิดีโอต้องไม่เกิน 5 MB)