สาเหตุที่อาจต้องขอคืนเงิน ShopeePay
คุณสามารถขอคืนเงินได้หากพบปัญหาในการชำระเงินให้กับร้านค้าพาร์ทเนอร์ของ ShopeePay ดังต่อไปนี้:
- ถูกตัดเงินซ้ำจาก ShopeePay
- ชำระเงินผิดจำนวน
- ต้องชำระเงินซ้ำ เนื่องจากความผิดพลาดทางระบบ
สิ่งที่ควรทำก่อนดำเนินการขอคืนเงิน
ก่อนที่จะดำเนินการขอคืนเงิน คุณอาจลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยวิธีดังต่อไปนี้ก่อนได้:
- หากระบบของร้านค้าพาร์ทเนอร์ขึ้นสถานะว่า "ล้มเหลว" ให้ลองรีเฟรชแอป Shopee ของคุณอีกครั้ง และตรวจสอบว่าร้านค้าได้รับยอดชำระเงินของคุณแล้วหรือไม่ หากยังไม่พบยอดชำระ ให้ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ ShopeePay เพื่อขอเงินคืนเข้าบัญชี ShopeePay ของคุณ
- หากพบข้อความแจ้งเตือนความล้มเหลว ลองอัปเดตแอป Shopee เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ขั้นตอนการขอคืนเงิน ShopeePay
คุณสามารถขอเงินคืนได้ 2 วิธีหลักๆ ดังนี้:
- ขอให้ร้านค้าพาร์ทเนอร์คืนเงินให้คุณโดยตรง: หากเป็นไปได้และร้านค้าสามารถดำเนินการคืนเงินได้ทันที
- ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ ShopeePay: หากร้านค้าไม่สามารถคืนเงินให้คุณได้โดยตรง หรือคุณต้องการความช่วยเหลือจาก ShopeePay
ข้อมูลที่ต้องใช้เมื่อติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ShopeePay
เมื่อคุณตัดสินใจติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ ShopeePay เพื่อขอคืนเงิน โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ให้พร้อม:
- เลขอ้างอิง ShopeePay ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการทำรายการ
- หลักฐานจากร้านค้าพาร์ทเนอร์ ซึ่งระบุจำนวนเงินที่ต้องชำระ และจำนวนที่ได้รับ รวมถึงใบเสร็จรับเงิน
ระยะเวลาในการคืนเงิน
เมื่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้รับหลักฐานเรียบร้อยแล้ว เงินจะถูกคืนไปยังบัญชี ShopeePay ของคุณภายใน 2-6 วันทำการ
ข้อควรทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงิน
เงินอาจถูกคืนไปที่บัญชีธนาคารของคุณแทน หากยอดเงินที่ขอคืนมีจำนวนเกินกว่าวงเงินสูงสุดในการทำรายการของ ShopeePay