SPayLater: วิธีการรับเงินคืนเมื่อชำระด้วย SPayLater

กรณีคืนเงิน/คืนสินค้าภายในระยะเวลา Shopee Guarantee

หากคุณดำเนินการขอคืนเงิน/คืนสินค้าผ่านแอป Shopee หรือคำสั่งซื้อถูกยกเลิก โดยยังอยู่ในระยะเวลา Shopee Guarantee ระบบจะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางการชำระดังนี้

• ชำระด้วย SPayLater อย่างเดียว:
  หลังจากการคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการอนุมัติ ระบบจะทำการคืนเครดิต SPayLater ให้กับคุณ ภายใน 24 ชั่วโมง
• ชำระด้วยช่องทางเสริม (Combine Payment):
  หากมีการชำระด้วย SPayLater ร่วมกับช่องทางอื่น ๆ (เช่น ShopeePay)
  
  • ส่วนที่ชำระเข้ามาผ่าน SPayLater ระบบจะทำการคืนเครดิตเข้า SPayLater
  • ส่วนที่ชำระด้วยช่องทางอื่น จะถูกคืนเข้า ShopeePay Wallet
  ทั้งหมดนี้จะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากการคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการอนุมัติ

วิธีตรวจสอบยอดเงินคืน (เครดิตที่ใช้ได้ และ ธุรกรรม)

คุณสามารถตรวจสอบยอดคืนได้จาก “เครดิตที่ใช้ได้” และ “ธุรกรรม” โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน Shopee
2. เลือกเมนู “ฉัน”
3. เลือก “My SPayLater”
4. สำหรับตรวจสอบยอดเครดิตที่ใช้ได้ ให้เลือก “เครดิตที่ใช้ได้”
5. สำหรับตรวจสอบรายการที่มีการคืนเงิน ให้เลือก “ธุรกรรม” แล้วเลือกรายการที่มีการคืนเงิน

กรณีคืนเงิน/คืนสินค้าหลังหมดระยะเวลา Shopee Guarantee

หากมีการตัดสินให้มีการคืนเงินหลังจากระยะเวลา Shopee Guarantee สิ้นสุดลง (เช่น กรณีที่ผู้ซื้อทำเรื่องขอคืนเงิน/คืนสินค้าหลังจากสถานะการจัดส่งเป็น “การจัดส่งสำเร็จ” และคำสั่งซื้อยังอยู่ในระยะเวลาช้อปปี้การันตี แต่การตัดสินเกิดขึ้นภายหลัง) ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบรายละเอียดการคืนเงินได้ดังนี้

คืนเงิน/คืนสินค้าทั้งคำสั่งซื้อ

• ชำระด้วย SPayLater อย่างเดียว:
  หลังจากการคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการอนุมัติ
  • ระบบจะทำการคืนเครดิต SPayLater ให้กับคุณภายใน 7 วันทำการ
  • สำหรับเงินส่วนที่คุณได้ชำระคืน SPayLater ไปแล้ว จะได้รับคืนผ่าน ShopeePay Wallet ภายใน 7 วันทำการ หลังจากได้รับเครดิต SPayLater คืน
• ชำระด้วยช่องทางเสริม (Combine Payment):
  หากมีการชำระผ่านช่องทางเสริม หลังจากการคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการอนุมัติ
  • ส่วนที่ชำระเข้ามาผ่าน SPayLater ระบบจะทำการคืนเครดิตเข้า SPayLater
  • ส่วนที่ชำระด้วยช่องทางอื่น จะถูกคืนเข้า ShopeePay Wallet
  ทั้งหมดนี้จะดำเนินการภายใน 7-15 วันทำการ
  ทั้งนี้ รายละเอียดคำสั่งซื้อของรายการที่คุณขอคืนเงินคืนสินค้า จะยังปรากฏอยู่ในรอบบิลเรียกเก็บเงิน เพื่อแสดงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่อยู่ในรอบบิลนั้นๆ แต่สถานะการชำระจะแสดงเป็น “ชำระเงินแล้ว”

วิธีตรวจสอบการคืนวงเงินเครดิต (สำหรับคืนทั้งคำสั่งซื้อ)

คุณสามารถตรวจสอบการคืนวงเงินเครดิตได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน Shopee
2. เลือกเมนู “ฉัน”
3. เลือก “My SPayLater”
4. เลือก “บิลของฉัน”
5. เลือก “รอบบิลปัจจุบัน”
6. เลือกรายการที่มีการคืนเงิน สถานะการชำระจะแสดงเป็น “ชำระเงินแล้ว”

คืนเงิน/คืนสินค้าบางรายการ

• ชำระด้วย SPayLater อย่างเดียว:
  หลังจากการคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการอนุมัติ ระบบจะทำการคืนเครดิต SPayLater ให้กับคุณภายใน 7 วันทำการ โดยคุณสามารถตรวจสอบจำนวนเครดิตเงินคืนได้ที่ แอปพลิเคชัน Shopee > เมนูฉัน > My SPayLater > ธุรกรรม > คืนเงินสำหรับยอดเรียกเก็บเงินตามรอบบิลในแต่ละเดือน
  ระบบจะหักยอดส่วนที่คุณขอคืนเงินคืนสินค้าออกจากยอดที่ต้องชำระแต่ละเดือนจากงวดสุดท้ายขึ้นมา กล่าวคือ จำนวนยอดที่ต้องชำระคืนค่าสินเชื่อตามบิลเรียกเก็บงวดแรกๆ จะยังคงเดิม แต่ในเดือนท้ายๆ ของงวดการผ่อนชำระ ยอดเรียกเก็บเงินจะน้อยลงหรืออาจมีจำนวนงวดที่ต้องจ่ายน้อยลง
  ทั้งนี้ รายละเอียดคำสั่งซื้อของรายการที่คุณขอคืนเงินคืนสินค้า จะยังปรากฏอยู่ในรอบบิลเรียกเก็บเงิน เพื่อแสดงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่อยู่ในรอบบิลนั้นๆ โดยในรอบบิลที่มียอดเรียกเก็บลดลงจากการคืนเงินคืนสินค้าบางรายการ จะถูกแสดงอยู่ใน ‘ยอดรวมเงินคืน’ ของบิลนั้นๆ
• ชำระด้วยช่องทางเสริม (Combine Payment):
  หลังจากการคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการอนุมัติ หากมีการชำระผ่านช่องทางเสริม และมีการขอคืนเงินคืนสินค้าบางรายการ ยอดเงินคืนจะถูกนำไปหักยอดที่ต้องชำระของ SPayLater ก่อน โดยหักจากยอดที่ต้องชำระแต่ละเดือนจากงวดสุดท้ายขึ้นมา ดังนั้น ส่วนที่มีการชำระผ่านช่องทางเสริมอาจไม่ได้รับเงินคืน ยกเว้น กรณีที่ยอดเงินคืนมีจำนวนมากกว่ายอดที่ชำระด้วยเครดิต SPayLater คุณจะได้รับส่วนต่างนั้นคืนผ่านทาง ShopeePay Wallet ภายใน 7 วันทำการ

วิธีตรวจสอบยอดรวมเงินคืน (สำหรับคืนบางรายการ)

คุณสามารถตรวจสอบยอดรวมเงินคืนได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน Shopee
2. เลือกเมนู “ฉัน”
3. เลือก “My SPayLater”
4. เลือก “บิลของฉัน”
5. เลือก “รอบบิลปัจจุบัน”
6. ตรวจสอบที่ “ยอดรวมเงินคืน”