สาเหตุหลักที่ SPayLater ถูกระงับชั่วคราว
เพื่อความปลอดภัยในการใช้งานผลิตภัณฑ์สินเชื่อ SPayLater ระบบจะตรวจสอบข้อมูลและสถานะบัญชีของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญในบัญชีของคุณ หากระบบตรวจพบความผิดปกติหรือไม่ตรงกันของข้อมูล ท่านอาจได้รับข้อความแจ้งเตือน "ขออภัย SPayLater ของคุณถูกระงับชั่วคราวเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัย กรุณาอัปเดตข้อมูลของคุณ" ซึ่งอาจทำให้ไม่สามารถใช้งานสินเชื่อได้ชั่วคราว
สาเหตุหลักที่พบบ่อยมีดังนี้:
- ไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Shopee เข้ากับบัญชี ShopeePay หรือเชื่อมต่อไม่สำเร็จ
- มีการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนกับ Shopee หรือ ShopeePay
- ข้อมูลการยืนยันตัวตนในบัญชี ShopeePay ไม่ตรงกับข้อมูลของบุคคลที่สมัครสินเชื่อ SPayLater ไว้
วิธีแก้ไขปัญหา SPayLater ถูกระงับชั่วคราว
คุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาตามสาเหตุที่พบได้ดังนี้:
กรณีที่ 1: ไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Shopee เข้ากับบัญชี ShopeePay หรือเชื่อมต่อไม่สำเร็จ
การเชื่อมต่อบัญชี ShopeePay เข้ากับบัญชี Shopee ของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการใช้งาน SPayLater หากยังไม่ได้เชื่อมต่อหรือเชื่อมต่อไม่สำเร็จ โปรดดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้:
- ไปที่เมนู "ฉัน" ในแอปพลิเคชัน Shopee
- ตรวจสอบบริเวณ "My Wallet" แล้วกด "เปิดใช้งาน"
- เข้าสู่ขั้นตอนการยืนยันตัวตน
- กดยอมรับเงื่อนไข และกด "เปิดใช้งาน ShopeePay"
- กด "เริ่มต้นการเชื่อมโยงที่ปลอดภัยเลย"
- ใส่รหัสการชำระเงิน ShopeePay ของคุณ
เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว แนะนำให้ตรวจสอบสถานะบัญชี SPayLater อีกครั้ง
กรณีที่ 2: มีการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนกับ Shopee หรือ ShopeePay
เพื่อความปลอดภัยของบัญชี หากท่านได้ทำการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนกับ Shopee หรือ ShopeePay ท่านควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า ทั้งสองบัญชี (Shopee และ ShopeePay) ได้รับการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์เป็นเบอร์ปัจจุบันของท่านแล้ว หากพบว่ายังไม่ตรงกัน ให้ดำเนินการอัปเดตเบอร์โทรศัพท์ในบัญชีที่เกี่ยวข้องให้เรียบร้อย
กรณีที่ 3: ข้อมูลการยืนยันตัวตนในบัญชี ShopeePay ไม่ตรงกับข้อมูลของบุคคลที่สมัครสินเชื่อ SPayLater ไว้
ปัญหานี้สามารถแบ่งออกเป็น 2 กรณีดังนี้:
3.1 หากผู้ใช้งานปัจจุบันไม่ใช่บุคคลที่สมัครสินเชื่อ SPayLater
ในกรณีนี้ แนะนำให้คุณสมัครบัญชี Shopee ที่เป็นบัญชีของตนเอง และเชื่อมต่อบัญชี Shopee นั้นเข้ากับบัญชี ShopeePay ที่มีข้อมูลการยืนยันตัวตนที่ตรงกัน จากนั้นรอการพิจารณาการให้สิทธิ์การสมัครสินเชื่อในบัญชี Shopee ของท่าน ซึ่งระบบจะพิจารณาตามพฤติกรรมการใช้งาน หากท่านได้รับสิทธิ์และสามารถสมัครสินเชื่อได้สำเร็จ ท่านจึงจะมีบัญชีสินเชื่อ SPayLater ที่มีข้อมูลการยืนยันตัวตนของท่านเองที่ตรงกัน
3.2 หากท่านเป็นบุคคลที่สมัครสินเชื่อ SPayLater และเป็นเจ้าของบัญชี ShopeePay ที่ใช้งานปัจจุบัน
หากคุณเป็นเจ้าของบัญชี SPayLater และ ShopeePay แต่ยังได้รับข้อความแจ้งเตือนนี้ อาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ หรือการลบการยืนยันตัวตนในบัญชี ShopeePay บัญชีเก่า แล้วหันมาใช้งานบัญชี ShopeePay บัญชีใหม่ในปัจจุบัน
เพื่อให้ท่านสามารถกลับมาใช้งานผลิตภัณฑ์สินเชื่อได้ กรุณาอัปเดตข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของท่านให้เป็นปัจจุบันที่สุด โดยท่านสามารถจัดเตรียมเอกสารและส่งมายังเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตรวจสอบการลงทะเบียนและอัปเดตข้อมูลให้ถูกต้องผ่านแบบฟอร์ม
การอัปเดตข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ผ่านแบบฟอร์ม
หากจำเป็นต้องอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ผ่านแบบฟอร์ม โปรดทำตามขั้นตอนและเตรียมเอกสารดังนี้:
แบบฟอร์มการแจ้งเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ShopeePay
- วิธีกรอกแบบฟอร์ม:
- หากท่านได้เชื่อมต่อบัญชี Shopee กับบัญชี ShopeePay ของท่านไว้ และต้องการคงสถานะการเชื่อมต่อบัญชีดังกล่าว ให้เลือก “ต้องการ และยินยอมให้ดำเนินการแก้ไขเบอร์โทรศัพท์ทั้งที่ลงทะเบียนไว้กับ ShopeePay และ Shopee”
- ระบุ ชื่อบัญชีผู้ใช้ Shopee / Shopee Username ของท่าน
- เลือก “แจ้งเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ (Change Mobile number)”
- ระบุข้อมูลที่จำเป็นและจัดส่งเอกสารที่จำเป็น ดังต่อไปนี้:
- สำเนาบัตรประชาชน หรือนำบัตรประชาชนตัวจริงวางลงบนกระดาษ A4 สีขาว พร้อมระบุรายละเอียดด้วยปากกา ดังนี้:
- ระบุ "สำเนาถูกต้อง" พร้อมลงชื่อ - นามสกุล
- ระบุข้อความ "ต้องการแก้ไขหมายเลขลงทะเบียน ShopeePay เป็นหมายเลข: 08-XXX-XXXXX" (แทนที่ 08-XXX-XXXXX ด้วยเบอร์โทรศัพท์ใหม่ของคุณ)
- ระบุวันที่ที่แจ้งดำเนินการ (ตัวอย่าง "วันที่ 01/01/2022")
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ส่งมาครบถ้วนและถูกต้องเพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการ