พบรายการธุรกรรมที่คุณไม่ได้ดำเนินการเองบนบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร? รับมืออย่างไรดี

การพบรายการธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตบนบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้ใช้งาน Shopee บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนที่คุณควรปฏิบัติเพื่อตรวจสอบ ระงับเหตุ และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

หากพบรายการสั่งซื้อใน Shopee ที่คุณไม่ได้ทำเอง

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อในบัญชี Shopee ของคุณ

• เข้าสู่เมนู ประวัติคำสั่งซื้อ ในแอปพลิเคชัน Shopee หรือเว็บไซต์ (หากไม่ทราบวิธีเข้าถึง คลิกที่นี่ เพื่อดูวิธีการ)

เมื่อตรวจสอบแล้ว ให้ดำเนินการตามสถานการณ์ดังต่อไปนี้:

• กรณีที่ 1: มีบุคคลใกล้ชิดเป็นผู้สั่งซื้อ (เช่น ลูก, คู่สมรส, บุคคลในครอบครัว)

  ให้สอบถามและยืนยันกับบุคคลดังกล่าวว่าได้มีการสั่งซื้อจริงหรือไม่

• กรณีที่ 2: ไม่มีบุคคลใกล้ชิดเป็นผู้สั่งซื้อ อาจเป็นไปได้ว่าบัญชีของคุณถูกแฮ็ก

  ในสถานการณ์นี้ คุณควรดำเนินการดังต่อไปนี้ทันที:

  • เปลี่ยน รหัสผ่านบัญชี Shopee ของคุณ
  • เปลี่ยน ShopeePay PIN (หากมีการใช้งาน)
  • ติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมและรายงานสถานการณ์

หากไม่พบรายการสั่งซื้อที่ตรงกันใน Shopee แต่มีธุรกรรมแปลกปลอม

หากคุณตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อใน Shopee แล้วไม่พบรายการที่ตรงกับธุรกรรมแปลกปลอมที่เกิดขึ้นบนบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารของคุณ ให้พิจารณาดังนี้:

• กรณีที่ 1: มีบุคคลที่ได้รับอนุญาตเข้าถึงบัญชีธนาคาร/บัตรเครดิตของคุณทราบเกี่ยวกับการทำธุรกรรมดังกล่าว (เช่น ลูก, คู่สมรส, บุคคลในครอบครัว)

  ให้สอบถามและยืนยันกับบุคคลดังกล่าว

• กรณีที่ 2: ไม่มีบุคคลที่ได้รับอนุญาตเข้าถึงทราบเกี่ยวกับการทำธุรกรรมดังกล่าว

  นี่อาจเป็นสัญญาณของการฉ้อโกง คุณควรดำเนินการดังนี้ทันที:

  • ติดต่อ ธนาคาร/ผู้ออกบัตรเครดิต ของคุณทันที เพื่อตรวจสอบว่าสามารถยกเลิกการชำระเงินได้หรือไม่ และขอคำแนะนำในการระงับบัตรหรือบัญชี
  • ติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee เพื่อแจ้งปัญหาและขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม (หากสงสัยว่าอาจเกี่ยวข้องกับการใช้งาน Shopee ในทางใดทางหนึ่ง)

เคล็ดลับการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลให้ปลอดภัย

เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ขึ้นอีกในอนาคต โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยเหล่านี้:

• ออกจากระบบ บัญชีของคุณทุกครั้งเมื่อใช้คอมพิวเตอร์สาธารณะ
• ระวัง ลิงก์ฟิชชิ่ง หรือเว็บไซต์ปลอม ตรวจสอบ URL ของเว็บไซต์ ทุกครั้งก่อนกรอกรายละเอียดส่วนตัว
• อย่าเปิดเผยรหัส OTP (One-Time Password) กับบุคคลอื่นเด็ดขาด
• ตั้งค่า การตรวจสอบยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน (2FA) เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณ
• หมั่น อัปเดตข้อมูล เกี่ยวกับวิธีการหลอกขอข้อมูลอยู่เสมอ

หากคุณตกเป็นเหยื่อของธุรกรรมฉ้อโกง

หากคุณยืนยันแล้วว่าตกเป็นเหยื่อของธุรกรรมฉ้อโกง โปรดดำเนินการดังนี้:

• ติดต่อขอความช่วยเหลือจาก ธนาคาร/ผู้ออกบัตร ของคุณทันที
• ติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Shopee เพื่อให้เราได้รับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นและช่วยเหลือคุณต่อไป

การแจ้งความดำเนินคดีตามกฎหมาย

หากคุณต้องการเอาผิดกับผู้กระทำความผิด คุณสามารถทำการแจ้งความเพื่อดำเนินการทางกฎหมายได้ โดยมี 2 ช่องทางหลัก:

• แจ้งความที่สถานีตำรวจในพื้นที่:

  คุณสามารถแจ้งความแบบออกหมายเรียกพยานเอกสารได้ที่สถานีตำรวจในพื้นที่ของคุณ

• แจ้งความออนไลน์คดีอาชญากรรมทางเทคโนโลยี:

  เพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการทางกฎหมาย เราแนะนำให้คุณแจ้งความผ่านช่องทางออนไลน์ที่เว็บไซต์ https://thaipoliceonline.com/

  ในกรณีที่ต้องการหมายเรียกพยานเอกสารจากบริษัท Shopee และ/หรือ ShopeePay เพื่อประกอบการดำเนินคดี มีขั้นตอนดังนี้:

  1. สำหรับ บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จำกัด:

     กรุณาขอให้เจ้าหน้าที่ตำรวจออก หมายเรียก/หนังสือขอความร่วมมือ ให้ตรวจสอบบัญชีผู้ใช้งาน โดยระบุรายละเอียดที่ต้องการเกี่ยวกับประวัติธุรกรรม เช่น Shopee username, email ที่ยืนยันในบัญชี Shopee, เบอร์ที่ยืนยันในบัญชี Shopee, IP address เป็นต้น เพื่อให้ทางบริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จำกัด ตรวจสอบข้อมูลให้แก่ท่าน

  2. สำหรับ บริษัท ช้อปปี้เพย์ (ประเทศไทย) จำกัด:

     กรุณาขอให้เจ้าหน้าที่ตำรวจออก หมายเรียก/หนังสือขอความร่วมมือ ให้ตรวจสอบบัญชีผู้ใช้งาน โดยระบุรายละเอียดที่ต้องการเกี่ยวกับประวัติธุรกรรม เช่น Shopee username, email ที่ยืนยันในบัญชี Shopee, เบอร์ที่ยืนยันในบัญชี Shopee, IP address เป็นต้น เพื่อให้ทางบริษัท ช้อปปี้เพย์ (ประเทศไทย) จำกัด ตรวจสอบข้อมูลให้แก่ท่าน

  ทั้งนี้ เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว โปรดแจ้งให้ทางเจ้าหน้าที่ตำรวจส่งเอกสารตัวจริงเข้ามาที่:

  ฝ่ายกฎหมาย, บริษัท ช้อปปี้ ประเทศไทย (จำกัด)
  89 เอไอเอ แคปปิตอล เซ็นเตอร์ ชั้น 24
  แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพฯ 10400

  เมื่อได้รับหมายเรียกพยานเอกสารจากตำรวจ Shopee จะดำเนินการช่วยเหลือในลำดับถัดไป