สาเหตุที่พบบ่อยทำไมยกเลิกคำสั่งซื้อ Lazada ไม่ได้
หากคุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อบน Lazada ได้ อาจมีสาเหตุมาจากปัจจัยหลายประการ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสถานะของคำสั่งซื้อหรือประเภทของสินค้า ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและแนวทางแก้ไข:
1. คำสั่งซื้อยังไม่ชำระเงิน หรือรอการยืนยัน?
หากคำสั่งซื้อของคุณยังอยู่ในสถานะรอการชำระเงิน หรือคุณยังไม่ได้เลือกวิธีการชำระเงิน ระบบจะดำเนินการยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อครบกำหนดเวลา:
- หากคุณยังไม่ได้เลือกวิธีการชำระเงิน: คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติหลังจากนั้น 72 ชั่วโมง
- หากเลือกชำระเงินผ่าน PromptPay: คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกหลังจากนั้น 24 ชั่วโมง
- หากเลือก อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง หรือ เอทีเอ็ม: การยกเลิกจะเกิดขึ้นหลังจากนั้น 48 ชั่วโมง
2. คำสั่งซื้อกำลังดำเนินการหรือจัดส่งแล้ว?
ถ้าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในสถานะ กำลังจัดส่ง หรือ อยู่ระหว่างการขนส่ง การยกเลิกมักจะไม่สามารถทำได้ในขั้นตอนนี้นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:
- ปฏิเสธการรับสินค้า เมื่อสินค้ามาถึง – ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม!
- หากมีคนอื่นยอมรับสินค้าแทนคุณ: แนะนำให้ ยื่นคำขอคืนสินค้า หลังจากที่ได้รับสินค้าแล้ว
3. มีการใช้ส่วนลดหรือคูปองหลายรายการ?
หากคุณใช้คูปองส่วนลดหลายรายการหรือมีสินค้าหลายชิ้นในคำสั่งซื้อนั้นๆ คุณจำเป็นต้องยกเลิก ทั้งคำสั่งซื้อ เท่านั้น
- ไม่อนุญาตให้ยกเลิกบางส่วน ของคำสั่งซื้อในกรณีนี้
4. สินค้า E-Voucher หรือดีลออนไลน์?
สินค้าประเภท E-Voucher และสินค้าดีลออนไลน์อื่นๆ มักจะ ไม่สามารถยกเลิกได้ เมื่อสั่งซื้อแล้ว
- หากมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม: คุณสามารถ ติดต่อผู้ขายได้โดยตรงผ่านทางแชท เพื่อขอความช่วยเหลือ
เงื่อนไขที่คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
คุณจะสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้ง่ายขึ้นหรือทำได้สำเร็จในกรณีที่เข้าเงื่อนไขต่อไปนี้:
- สินค้า จัดส่งผ่านทางขนส่งของลาซาด้า (Lazada Logistics)
- คุณ ไม่ได้ชำระเงินด้วยการเก็บเงินปลายทาง (COD)
- ส่วนหนึ่งของหมวดหมู่พิเศษ เช่น: สินค้าจัดส่งโดยลาซาด้า, สินค้านำเข้าจากต่างประเทศ, สินค้าประเภท Choice, ของสด/แช่แข็ง, สินค้าเพื่อสุขภาพ, สินค้าดิจิทัลการแลกเปลี่ยน, สินค้าขนาดใหญ่ และสินค้าที่มีราคาสูง