สาเหตุที่คำสั่งซื้อถูกปฏิเสธจากการสแกนความเสี่ยง
เมื่อคุณทำการสั่งซื้อสินค้าบน Lazada ระบบอาจปฏิเสธคำสั่งซื้อของคุณในระหว่างกระบวนการสแกนความเสี่ยงด้วยเหตุผลหลายประการ เพื่อความปลอดภัยในการทำธุรกรรม เหตุผลหลักๆ ที่พบบ่อยมีดังนี้:
- ข้อมูลการเรียกเก็บเงินไม่ตรงกับบัตร: ข้อมูลที่คุณกรอกสำหรับการสั่งซื้อ ไม่ว่าจะเป็นชื่อ ที่อยู่ หรือรายละเอียดอื่นๆ อาจไม่ตรงกับข้อมูลการเรียกเก็บเงิน (billing information) ที่ผูกอยู่กับบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณ ระบบจะมองว่านี่คือความเสี่ยงและปฏิเสธคำสั่งซื้อ
- มีรายการขอคืนเงินค้างอยู่: หากคุณมีรายการขอคืนเงิน (refund request) ที่ยังค้างอยู่กับธนาคารของคุณ อาจทำให้ระบบชำระเงินไม่สามารถประมวลผลการใช้วิธีการชำระเงินนั้นได้ชั่วคราว
วิธีแก้ไขปัญหาคำสั่งซื้อถูกปฏิเสธ
หากคำสั่งซื้อของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากการสแกนความเสี่ยง คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
- ตรวจสอบข้อมูลการเรียกเก็บเงิน: สิ่งสำคัญที่สุดคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน (billing address) และรายละเอียดอื่นๆ ที่คุณกรอกตอนสั่งซื้อนั้นตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้กับบัตรเครดิต/เดบิตของคุณทุกประการ หากไม่แน่ใจ โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อยืนยันข้อมูลที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน: หากคุณเคยขอคืนเงิน ลองตรวจสอบสถานะของรายการนั้นกับธนาคารของคุณ หากรายการยังค้างอยู่ อาจต้องรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้นก่อนจึงจะสามารถใช้วิธีการชำระเงินนั้นได้อีกครั้ง
- พิจารณาใช้วิธีการชำระเงินอื่น: หากคุณยังคงประสบปัญหาหลังจากตรวจสอบข้อมูลแล้ว ลองเปลี่ยนไปใช้วิธีการชำระเงินอื่น เช่น บัตรเครดิต/เดบิตใบอื่น, การชำระเงินผ่านธนาคาร, หรือวิธีการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ที่ Lazada รองรับ
- สำหรับผู้ใช้ Lazada Wallet: หากคุณเลือกชำระเงินผ่าน Lazada Wallet และพบปัญหา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เติมเงิน (top-up) และดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 48 ชั่วโมง หากไม่ดำเนินการตามกำหนดเวลา คำสั่งซื้อของคุณจะไม่ได้รับการจัดส่งและจะถูกยกเลิกไปในที่สุด
การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาคำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธจากการสแกนความเสี่ยงและดำเนินการสั่งซื้อสินค้าบน Lazada ได้อย่างราบรื่น