ทำไมบัญชี Shopee ของฉันถึงถูกระงับ/จำกัด?
บัญชี Shopee ของคุณอาจถูกระงับ หรือจำกัดการใช้งานเมื่อคุณมีการใช้งานที่ละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของ Shopee เช่น การละเมิดเงื่อนไขการใช้ส่วนลดเพื่อซื้อสินค้า หรือละเมิดการเข้าร่วมกิจกรรมโปรโมชันต่าง ๆ ใน Shopee
หากบัญชีผู้ใช้งานทำการละเมิดนโยบายของ Shopee จะได้รับแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน และ/หรือ อีเมลที่ลงทะเบียนไว้บน Shopee
⚠️ หมายเหตุ: ผู้ใช้งานสามารถลงทะเบียน Shopee ได้ 1 บัญชีผู้ใช้งาน / 1 หมายเลขโทรศัพท์ / 1 อุปกรณ์เข้าสู่ระบบ (Login) เท่านั้น
การยื่นคำร้องขออุทธรณ์บัญชี Shopee
กรณีที่คุณไม่เห็นด้วยกับเหตุผลการระงับหรือจำกัดการใช้งานบัญชี ผู้ใช้งานสามารถยื่นคำร้องขออุทธรณ์ภายใน 90 วัน นับจากวันที่ได้รับการแจ้งเตือน โดยสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ได้ผ่านแอปพลิเคชัน Shopee
ขั้นตอนการยื่นอุทธรณ์:
- ไปที่หน้า "ฉัน"
- เลือก "Chat กับเรา"
- พิมพ์ "บัญชีถูกระงับ" และดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ
ทั้งนี้ หากคุณไม่ยื่นคำร้องภายในระยะเวลาดังกล่าว จะถือว่าผู้ใช้งานเห็นด้วยกับเหตุผลที่ Shopee แจ้ง
เอกสารที่ต้องใช้ในการอุทธรณ์
เพื่อประกอบการพิจารณาปลดระงับบัญชี โปรดเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้:
- สำเนาบัตรประชาชน
- รายละเอียด: เซ็นสำเนาถูกต้องกำกับในเอกสาร และระบุข้อความ "ใช้สำหรับการพิจารณาขอเปิดบัญชีผู้ใช้งาน Shopee ของ Username: xxxxx เท่านั้น"
- *หากไม่มีสำเนาบัตรประชาชน สามารถใช้บัตรตัวจริงวางลงบนกระดาษสีขาว และเซ็นรับรองสำเนาถูกต้องได้
- หลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับทาง Shopee
- ระบบรายเดือน: ใบเสร็จแจ้งยอดชำระโทรศัพท์ระบบรายเดือน
- ระบบเติมเงิน: ตรวจสอบ SMS แสดงการลงทะเบียน โดยกดรหัสต่อไปนี้:
- AIS: *161# กดโทร
- dtac: *102# กดโทร
- True-H: *153# กดโทร
- สำเนาสมุดบัญชีธนาคารที่รับเงินจาก Shopee (เฉพาะกรณีที่เป็นผู้ขาย)
- รายละเอียด: เซ็นสำเนาถูกต้องกำกับในเอกสาร และระบุข้อความ "ใช้สำหรับการพิจารณาขอเปิดบัญชีผู้ใช้งาน Shopee ของ Username: xxxxx เท่านั้น"
ระยะเวลาการพิจารณาคำร้อง
⚠️ หมายเหตุ: Shopee จะพิจารณาคำร้องขออุทธรณ์ ภายใน 15 วันทำการ และแจ้งผลการตัดสินไปทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้บน Shopee
หากคำร้องขออุทธรณ์ได้รับการอนุมัติ บัญชีผู้ใช้งานจะปรับสถานะเป็นปกติ ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ตัดสินอุทธรณ์
การถูกระงับบัญชีถาวร (Banned Account) และสาเหตุ
เมื่อบัญชีถูกระงับถาวร ผู้ซื้อและผู้ขายจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ผู้ขายจะถูกระงับการได้รับเงินที่คงค้างจากการขายสินค้า และการคืนสินค้าชั่วคราวเพื่อรอการตรวจสอบ
การละเมิดที่ผู้ใช้งานจะถูกระงับบัญชีถาวร:
- อัปโหลด โพสต์ ส่งต่อ หรือแสดงเนื้อหาในลักษณะที่ผิดกฎหมาย เป็นภัย คุกคาม ขู่เข็ญ ล่วงละเมิด ทำให้ตื่นตกใจ ทำให้เป็นทุกข์ หลอกลวง ทำให้เสื่อมเสีย หยาบคาย ลามก หมิ่นประมาท ละเอียดอ่อนทางการเมือง ล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น น่ารังเกียจ เหยียดเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์
- อัปโหลด โพสต์ ส่งต่อหรือแสดงเนื้อหาใด ๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการใช้ผู้เยาว์ที่ไม่ได้อยู่ภายใต้การดูแลของผู้ปกครอง หรือ ใช้บริการเพื่อทำอันตรายต่อผู้เยาว์ไม่ว่าในทางใดก็ตาม
- ปลอมแปลงเป็นบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น หรือแสดงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับบุคคลหรือนิติบุคคลใด
- อัปโหลดหรือแสดงเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิบัตร เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า ลิขสิทธิ์ หรือกรรมสิทธิ์อื่นๆ ของบุคคลอื่น
- เปิดใช้หรือมีบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีเพื่อกระทำการใด ๆ ที่เป็นการละเมิดนโยบายของ Shopee ซึ่งรวมถึงการละเมิดเงื่อนไขการใช้ส่วนลดเพื่อซื้อสินค้า หรือละเมิดการเข้าร่วมกิจกรรมโปรโมชันต่าง ๆ ใน Shopee (เช่น การมีคำสั่งซื้อที่เข้าข่ายละเมิดนโยบายการใช้ส่วนลด หรือนโยบายการซื้อสินค้าราคาพิเศษซึ่งจำกัดจำนวนการซื้อ)
- บัญชีผู้ใช้งานเข้าข่ายบัญชีโดนแฮก
- ผู้ขายหลอกลวงผู้ซื้อโดยเจตนา หรือไม่เจตนา เช่น หลอกส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางโดยมิได้ส่งสินค้าจริง หรือไม่มีการส่งสินค้า ซึ่งถือเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค
- ผู้ขายละเมิดนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการลงขายสินค้า การคืนเงินคืนสินค้า การค้างชำระค่าใช้จ่ายต่อช้อปปี้ รวมถึงนโยบายสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของที่ถูกจำกัด (เช่น การลงขายสินค้าที่ละเมิดต่อกฎหมายและกฎข้อบังคับทั้งหมดที่ใช้บังคับกับสินค้านั้น หรือลงรายการที่ละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลภายนอก หรือใช้บริการในลักษณะที่จะละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น)
การถูกจำกัดการใช้งานบัญชี (Frozen Account) และสาเหตุ
เมื่อบัญชีถูกจำกัดการใช้งาน:
- ผู้ซื้อ: จะไม่สามารถสร้างคำสั่งซื้อใหม่ได้ แต่คำสั่งซื้อที่คงค้างจะยังดำเนินการต่อได้จนเสร็จสิ้น และยังคงได้รับเงินคืนกรณีคืนสินค้าตามปกติ
- ผู้ขาย: จะไม่สามารถลงขายสินค้าใหม่ได้ แต่คำสั่งซื้อที่คงค้างจะยังดำเนินการต่อได้จนเสร็จสิ้น และยังคงได้รับเงินคงค้างจากการขายสินค้า
การละเมิดที่ผู้ใช้งานจะถูกจำกัดการใช้งานบัญชี:
- สร้างคำสั่งซื้อเท็จโดยไม่มีผู้ซื้อ และการจัดส่งสินค้าจริง
- ผู้ขายมีการสร้างคำสั่งซื้อแทน หรือในนามผู้ซื้อ
- สนับสนุนหรือทำการซื้อขายกับผู้ที่เข้าข่ายมีพฤติกรรมที่ผิดกฎเกณฑ์และนโยบายการซื้อขาย
- ที่อยู่ผู้รับจากเลขพัสดุไม่ตรงกับที่อยู่ในการจัดส่งในระบบ (ละเมิดนโยบายการสนับสนุนค่าจัดส่ง)
- มีการหลอกลวงผู้ใช้ท่านอื่นให้ทำการชำระเงินโดยตรงไปยังบัญชีธนาคารผู้ขาย
- มีคำสั่งซื้อที่ผิดปกติจากการใช้บัตรเครดิต หรือมีการใช้บัตรเครดิตทำรายการที่ผิดกฎเกณฑ์การชำระเงิน
- มีพฤติกรรมการซื้อที่ไม่เหมาะสม เนื่องมาจากปริมาณคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จสูงผิดปกติ และสร้างความเสียหายให้ร้านค้า (เช่น คำสั่งซื้อที่ไม่ได้ทำการชำระตามกำหนด ซึ่งเข้าข่ายพฤติกรรมที่ผิดกฎเกณฑ์และนโยบายการซื้อขาย)
- มีการละเมิดข้อกำหนดการใช้ Shopee Coins
- มีการเชิญชวนหรือแนะนำให้ลูกค้าเข้าใช้เว็บไซต์อื่น
- มีการปลอมแปลงคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มยอดขาย รีวิวและเรตติ้ง
- มีการเข้าถึงแพลตฟอร์มโดย โปรแกรมเลียนแบบ (Emulator) โปรแกรมจำลอง (Simulator) บอท (Bot) หรือซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์อื่นใด
- มีการสร้างบัญชีผู้ใช้หลายบัญชี และดำเนินการรับ/โอน Shopee Coins ผ่านแชทให้ตนเอง
- มีการซื้อขาย หรือมีความเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนซื้อขาย Shopee Coins เป็นเงินสด
- ผู้ขายมีการละเมิดนโยบายสินค้าห้ามจำหน่าย ได้แก่ สินค้าหรือบริการที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์มผิดเงื่อนไขการให้บริการหรือนโยบายของช้อปปี้
- ผู้ใช้งานเข้าข่ายลักษณะการสแปม (สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่บทความ ร้านค้าสแปม (Spam Shop))
- ผู้ขายมีการละเมิดกฎซ้ำ ในการลงขายสินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาและสินค้าลอกเลียนแบบ
- ผู้ขายมีพฤติกรรมละเมิดนโยบายการสแปมสินค้าโดยการคัดลอกสินค้าจากร้านค้าอื่นๆ
- ผู้ขายมีการละเมิดนโยบายรายการสแปมสินค้าเป็นจำนวนมาก
- ผู้ขายมีคะแนนความประพฤติร้านค้า (Seller Penalty Point) สูงกว่ากำหนด
- มีการใช้บริการบนแพลตฟอร์ม รวมถึงบริการ SPayLater และ SEasyCash ในลักษณะที่ผิดเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายของ Shopee และกลุ่มบริษัทฯ
- ผู้ใช้งานมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงบางส่วนและ/หรือทั้งหมดของพฤติกรรมที่ระบุไปข้างต้น แต่ไม่จำกัดเพียง การกระทำใด ๆ อันเป็นเหตุให้เกิดความเสียหาย และ/หรือความสูญเสียแก่ช้อปปี้ หรือผู้ใช้งานท่านอื่น
หากผลิตภัณฑ์ทางการเงินของคุณถูกระงับ
หากผลิตภัณฑ์ทางการเงินของคุณถูกระงับ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: