สาเหตุที่คำสั่งซื้อ Shopee ของคุณถูกแยกเป็นหลายพัสดุ
ตั้งแต่วันที่ 3 ธันวาคม พ.ศ. 2567 เป็นต้นไป หากท่านทำการสั่งซื้อสินค้าหลายรายการหรือรายการละหลายชิ้น และเมื่อรวมกันแล้วมีน้ำหนักหรือขนาดเกินกว่าที่ช่องทางการจัดส่งที่เลือกไว้รองรับ ระบบจะทำการแยกคำสั่งซื้อของท่านออกเป็นหลายหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลายพัสดุโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามข้อกำหนดของบริษัทขนส่ง
รายละเอียดข้อกำหนดน้ำหนักและขนาดพัสดุ:
- Standard Delivery - ส่งธรรมดาในประเทศ: สามารถรับพัสดุที่มีน้ำหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม, ยาวด้านใดด้านหนึ่งไม่เกิน 100 เซนติเมตร หรือความยาวรวมกัน 3 ด้านไม่เกิน 180 เซนติเมตร
- Standard Delivery Bulky - ส่งสินค้าขนาดใหญ่: สามารถรับพัสดุที่มีน้ำหนักไม่เกิน 100 กิโลกรัม, ยาวด้านใดด้านหนึ่งไม่เกิน 200 เซนติเมตร หรือความยาวรวมกัน 3 ด้านไม่เกิน 600 เซนติเมตร
วิธีการตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ถูกแยก
ท่านสามารถตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของท่านถูกแยกเป็นหลายพัสดุหรือไม่ ได้ทั้งก่อนและหลังทำการสั่งซื้อสินค้า:
- ก่อนทำการสั่งซื้อสินค้า: หากคำสั่งซื้อของท่านถูกแยกโดยระบบ ท่านจะพบข้อความระบุว่า “พัสดุ 1”, “พัสดุ 2” เป็นต้น ในหน้า “ทำการสั่งซื้อ”
- หลังทำการสั่งซื้อสินค้า: ท่านสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ที่หน้า “การซื้อของฉัน” โดยรายละเอียดของแต่ละคำสั่งซื้อที่ถูกแยกจะปรากฏในแท็บที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อนั้น ๆ เช่น “ที่ต้องชำระ”, “ที่ต้องจัดส่ง” หรือ “ที่ต้องได้รับ”
ข้อควรรู้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ถูกแยก
เมื่อคำสั่งซื้อถูกแยกเป็นหลายพัสดุ มีข้อควรรู้และผลกระทบที่สำคัญดังนี้:
- กรณีใช้โค้ดส่วนลดค่าจัดส่ง: โค้ดส่วนลดค่าจัดส่งจะสามารถใช้ลดค่าขนส่งได้สูงสุดเพียง 3 คำสั่งซื้อแรก (หรือ 3 พัสดุแรก) เท่านั้น หากคำสั่งซื้อของท่านถูกแยกออกเป็น 4 พัสดุขึ้นไป ค่าจัดส่งจะถูกคิดกับพัสดุที่ 4 เป็นต้นไป
- กรณีใช้โค้ดส่วนลดร้านค้า: โค้ดส่วนลดจะถูกคำนวณตามสัดส่วนราคาของรายการสินค้าที่ผู้ขายกำหนดไว้เท่านั้น หากโค้ดส่วนลดนั้นใช้ได้กับสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อที่ถูกแยก ระบบจะคำนวณส่วนลดจากสัดส่วนของสินค้านั้น ๆ เท่านั้น
- การขอใบกำกับภาษี:
- หากกรอกข้อมูลก่อนทำการสั่งซื้อ: ท่านจะได้รับใบกำกับภาษีของทุกหมายเลขคำสั่งซื้อที่ถูกแยกออกอัตโนมัติ
- หากกรอกข้อมูลหลังจากทำการสั่งซื้อ: ท่านจำเป็นต้องกรอกข้อมูลขอใบกำกับภาษีแยกในแต่ละหมายเลขคำสั่งซื้อ เพื่อให้ได้รับใบกำกับภาษีครบทุกพัสดุ
- การเปลี่ยนที่อยู่ในการรับสินค้า: ท่านสามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการรับสินค้าได้ในแต่ละหมายเลขคำสั่งซื้อที่ถูกแยก โดยต้องดำเนินการก่อนที่ผู้ขายจะกดนัดรับสินค้า
- ฟีเจอร์ที่ไม่รองรับการแยกสินค้า: ฟีเจอร์ต่อไปนี้ยังไม่รองรับการแยกสินค้าเป็นหลายพัสดุ ได้แก่ Bundle deal, Add-on deal และ Gift with purchase
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ถูกแยกพัสดุ:
- ฉันจะต้องจ่ายค่าขนส่งอย่างไร?
ค่าขนส่งจะถูกคำนวณตามน้ำหนักรวมของพัสดุในแต่ละหมายเลขคำสั่งซื้อที่ระบบทำการแยกโดยอัตโนมัติ
- ฉันสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างไร?
เนื่องจากระบบทำการแยกคำสั่งซื้อออกเป็นหลายคำสั่งซื้อ ท่านสามารถติดตามสถานะของแต่ละคำสั่งซื้อได้แยกกันในหน้า “การซื้อของฉัน”
- เหตุใดบางหมายเลขคำสั่งซื้อที่มีการแยกออกอัตโนมัติไม่สามารถใช้โค้ดส่วนลดค่าจัดส่งได้?
- หมายเลขคำสั่งซื้อดังกล่าวมียอดในการสั่งซื้อไม่ถึงขั้นต่ำของเงื่อนไขการใช้งานโค้ดส่วนลด
- โค้ดส่วนลดค่าจัดส่งถูกใช้ครบ 3 คำสั่งซื้อแล้ว
- เหตุใดบางหมายเลขคำสั่งซื้อจึงแสดงวันที่คาดว่าจะได้รับแตกต่างกัน?
- ร้านค้าทำการจัดส่งไม่พร้อมกันทุกพัสดุ
- บริษัทขนส่งที่จะทำการจัดส่งสินค้าแตกต่างกัน
- สินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อเป็นสินค้าพรีออเดอร์
- หากฉันเลือกช่องทางการชำระเงินเป็นรูปแบบ “เก็บเงินปลายทาง” ฉันจะตรวจสอบยอดเงินที่ต้องชำระของแต่ละหมายเลขคำสั่งซื้ออย่างไร?
ท่านสามารถตรวจสอบยอดที่ต้องชำระของแต่ละคำสั่งซื้อได้ผ่านหน้า “การซื้อของฉัน” ในรายละเอียดของแต่ละคำสั่งซื้อที่ถูกแยก
- ฉันสามารถขอยกเลิกบางคำสั่งซื้อได้หรือไม่?
ได้ เนื่องจากระบบได้ทำการแยกหมายเลขคำสั่งซื้อที่แตกต่างกัน ท่านจึงสามารถเลือกยกเลิกเพียงบางคำสั่งซื้อได้