สาเหตุที่ผู้ขายแบ่งการจัดส่ง
ผู้ขาย Shopee อาจมีความจำเป็นต้องแบ่งคำสั่งซื้อของผู้ซื้อออกเป็นหลายพัสดุด้วยเหตุผลหลายประการ เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นไปตามข้อกำหนดของบริษัทขนส่ง สาเหตุหลักๆ ได้แก่:
- พัสดุมีขนาดใหญ่เกินขีดจำกัดน้ำหนักหรือขนาด: หากสินค้าในคำสั่งซื้อเดียวมีน้ำหนักหรือขนาดรวมกันมากเกินกว่าที่บริษัทขนส่งกำหนด ผู้ขายอาจต้องแบ่งสินค้าออกเป็นหลายกล่องพัสดุ เพื่อให้สามารถจัดส่งได้ตามปกติ
- สินค้าถูกจัดเก็บคนละคลังสินค้า: ในบางกรณี ผู้ขายที่มีสินค้าหลายรายการอาจจัดเก็บสินค้าเหล่านั้นไว้ในคลังสินค้าที่แตกต่างกัน เมื่อมีคำสั่งซื้อที่รวมสินค้าจากหลายคลัง จึงจำเป็นต้องแยกการจัดส่งออกจากแต่ละคลัง
การแจ้งเตือนและการแสดงผลในแอป Shopee
เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกแบ่งโดยผู้ขาย คุณจะได้รับแจ้งเตือนผ่านแอป Shopee ทันที
- คำสั่งซื้อของคุณจะยังคงปรากฏเป็นคำสั่งซื้อเดียวภายใต้เมนู “การซื้อของฉัน”
- ในหน้า “รายละเอียดคำสั่งซื้อ” คุณจะเห็นรายละเอียดการแบ่งออกเป็นแพ็คเกจต่างๆ ผ่านส่วน “ข้อมูลการจัดส่ง” ซึ่งจะแสดงสถานะการจัดส่งของแต่ละพัสดุแยกกัน
- พัสดุที่แยกแต่ละชิ้นจะถูกจัดส่งแยกกัน และอาจมีหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ที่แตกต่างกัน
การยกเลิกคำสั่งซื้อที่ถูกแบ่ง
หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ถูกแบ่งออกเป็นหลายพัสดุ โปรดทราบว่า:
- การส่งคำขอยกเลิกจะเป็นการ ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมด ไม่สามารถยกเลิกพัสดุแยกชิ้นได้
- การยกเลิกจะมีผลทันทีสำหรับคำสั่งซื้อที่ผู้ขายยังไม่ได้จัดเตรียมการจัดส่ง
- หากผู้ขายได้จัดเตรียมการจัดส่งแล้ว การยกเลิกอาจไม่สามารถทำได้ หรืออาจต้องรอการอนุมัติจากผู้ขาย
การขอคืนสินค้า/คืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกแบ่ง
ในกรณีที่คุณต้องการขอคืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกแบ่ง:
- คำขอคืน/คืนเงิน ไม่สามารถแยกตามแต่ละพัสดุได้
- โปรดทราบว่าคำขอสามารถทำได้เพียง ครั้งเดียว แม้ว่าจะมีหลายพัสดุในคำสั่งซื้อเดียวกันก็ตาม
- เราขอแนะนำให้คุณ รอการจัดส่งพัสดุที่แยกส่วนทั้งหมด ก่อนที่จะทำการร้องขอคืน/คืนเงิน หากมีความจำเป็น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบสินค้าทั้งหมดแล้ว